刷个短视频银行卡突然少了189块
老人退保打了3个电话没人接

一、弹窗点一下，保险就买了

梁女士平时喜欢用快手刷短视频，跟很多老年人一样。

8月30日那天，她在浏览短视频的时候，屏幕上弹出了一个广告窗口。她随手点了一下——可能是"领取"按钮，可能是"关闭"按钮，也可能是某个看起来很不起眼的链接。

点完就完了。

她没有收到任何确认短信，没有看到任何投保页面，没有任何人工客服电话来确认。但她名下的银行卡已经被开通了自动代扣，一份百万医疗险直接生效了。

9月5日发现卡里少了189.30元之后，梁女士根本不知道钱去哪了。直到记者介入协助查询，才查出来是保险扣款。

退保热线倒是给退了——全额退保。但这笔钱本不该从她卡里出去。

二、不是个例：黑猫投诉上2000多条

梁女士的遭遇不是孤例。

在黑猫投诉平台上，搜"轻松保"能出来2000多条投诉。投诉内容高度集中在几个方面：

诱导老年人投保。 老人在刷短视频或者看新闻的时候，弹窗广告一点，就"被投保"了。很多人事后才发现银行卡每月在扣钱。

未经同意自动扣费。 有用户2026年9月11日被"中金支付-轻松保"一口气扣了两笔——195.20元和159.65元。客服400电话一直无法接通。当事人说"误点广告自动投保，本人并不知情"。

有人被扣了整整三年。 一位用户在2022年11月通过轻松保投保了一份月缴43元的意外险，后来想取消却找不到取消通道。每个月43块，扣了3年，一共1548元——他连自己的保单长什么样都没见过。

捐款页面跳转投保。 还有人是在轻松筹的捐款页面上被引导跳转到投保页面的，捐着善款呢，顺手就"买了个保险"。

三、轻松保是什么来头？

轻松健康（港股代码02661）就是做"轻松筹"的那家公司。很多人知道轻松筹是因为大病筹款，但这家公司现在越来越靠保险赚钱。

2026年上半年，轻松健康营收同比下降超过四成，但保险业务收入的占比反而升到了43.8%——筹款不赚钱了，保险成了主要收入来源。

这家公司也不是第一次被罚。原银保监会在2022年就因为轻松保的违规问题罚款100万元。

罚款100万是什么概念？轻松保2026年上半年光是保险业务收入就以亿计。100万的罚款，连零头都算不上。

被罚完了继续干，投诉2000多条还在增长。 这就是现状。

四、家里老人刷短视频，一定要做这三件事

这种"弹窗投保"最受害的就是老年人。他们对手机操作不熟，分不清哪些弹窗是真的关闭按钮、哪些是投保入口，点了之后也不知道发生了什么。

第一件事：检查父母手机里的扣款记录。 打开支付宝、微信、银行卡的账单，看看有没有不认识的小额定期扣款。189块、43块、几十块钱的，可能就是"被投保"了。

第二件事：关掉免密支付和自动代扣。 在手机设置里找到"免密支付"和"自动扣款"的选项，把不认识的全部关掉。支付宝在"我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款"里，微信在"我-服务-钱包-支付设置"里。

第三件事：告诉家里老人，短视频里的弹窗不要随便点。 特别是那些写着"免费领取""限时优惠""保障升级"的弹窗——点了可能就是一份保单。